Armiya Teknoloji Genel Müdürü Ali İhsan Tuğ, franchise yapılarında dijital temelli yönetim sistemlerinin operasyonel verimlilik ve sürdürülebilir büyüme açısından kritik rol oynadığını vurguladı.
Franchise sektörü neden dijital temelli bir sistem kurgusuna ihtiyaç duyuyor?
Bunu hepinizle kahve içip konuşur gibi anlatırım: Franchise, büyüdükçe her şey doğrusal olmaktan çıkar. Bir şubeyle birebir ilgileniyorsunuz; 10 şubeyle artık koordine, insan yönetimi, ekipman takipleri devreye giriyor; 50 şubede ise bu işler bir kaosa dönüşebilir.
Kâğıt, Excel ve WhatsApp çözüm gibi gözükür ama büyüdükçe hata, gecikme ve verimsizlik getirir. Dijital bir sistem, tüm bu bilgileri tek bir noktada toplar — kim geldi, kim gitmedi; hangi cihazın bakımı ne durumda, denetimde hangi madde eksik gibi gerçekleri anlık gösterir.
Böylece sahada “yangın söndürme” yerine öngörüyle hareket edersiniz. Bana sorarsanız, dijitalleşme büyümeyi güvenli hâle getirir; sürprizleri azaltır, yönetimi merkezileştirir.
Çoklu şube yönetimini hâlâ manuel yürüten markalar için dijitalleşme ne değiştirir?
Manuel yönetimle uğraşan bir marka için dijitalleşme ilk ay biraz zahmetli görünür ama ikinci aydan itibaren hayat değişir. Eskiden sabah ilk iş telefonlar, eksik vardiya telaşları, unutulan bakım talepleri olurdu. Şimdi tek bir panel açıyorum; tüm şubelerin durumu orada.
Donanımsız giriş-çıkış ile çalışan cep telefonuyla anında kaydoluyor; ben merkezden takip ediyorum. Ekipman için otomatik bakım hatırlatmaları geliyor; sahadan fotoğraflı rapor düşüyor.
Şube açılışları proje bazında yürütülüyor; görevler, sorumlular net. Sonuç: e-posta ve telefon trafiği azalıyor, acil müdahaleler hızlı oluyor, yöneticiler stratejiye daha çok zaman ayırabiliyor. Bir müşterim ilk ay “bir daha Excel’e dönmem.” dedi — işte o rahatlamayı herkes tatmalı.
CharismaFMS pratikte ne yapıyor?
Hangi modüller gerçekten hayat kurtarıyor, örneklerle anlatır mısınız? Ben teknik detayları sade konuşmayı severim; pratik örnekler daha konuşur. CharismaFMS idari yönetimi tek bir çatıya topluyor.
Öne çıkan modüller:
– Personel modülü: eğitim, izin, anket ve yeni donanımsız giriş-çıkış takibi. Mesela bir restoran zinciri, geçici kampanya döneminde şubeler arası görevlendirmeyi buradan yaptı; eksik personele anında ulaşabildiler.
– Denetim modülü: sahadaki denetçi mobil ile fotoğraflı kontrol yapıyor; puan anında merkeze düşüyor. Antalya’daki bir mağaza, denetim geri bildirimleriyle müşteri deneyimini hızla iyileştirdi.
– Ekipman takip: garanti, alım tarihi, bakım geçmişi; bakım hatırlatıcıları sayesinde arızalar azaldı. Bir kahve zinciri arıza oranını yüzde 60 azalttı.
– Şube açılış planlama: başvurudan açılışa kadar proje şablonlarıyla gidiyor; herkes ne yapacağını biliyor.
Önemli not: CharismaFMS satış ya da muhasebe verilerini doğrudan takip etmez; bizim alanımız idari süreçlerdir. Ayrıca sistem tüm dünya dillerini destekliyor — yerel dilde arayüz, uluslararası genişlemeyi çok daha kolay kılıyor. Gelecek için neler planlıyorsunuz ve franchise yöneticilerine ne söylemek istersiniz?
Gelecekte amacımız sistemi “öneri veren” hale getirmek: veri toplandıktan sonra sistem size “bu ekipman yakında riskli” veya “bu şubede ek vardiya açılmalı” diye fikir sunacak. Bunu yaparken önce verinin doğruluğu, sonra güvenlik ve kullanım kolaylığı önemli.
Franchise yöneticilerine son sözüm şudur: dijital dönüşümü ertelemeyin. Küçük adımlarla başlayın — personel modülüyle başlayın, sonra denetim ve ekipman takibine geçin — ama başlayın. Bu sayede büyüme sürdürülebilir olur; markanızın itibarı, müşteri memnuniyeti ve operasyonel maliyetler olumlu yönde değişir.
CharismaFMS bu yolculukta idari karmaşayı ortadan kaldırmak için tasarlandı; siz sadece yönetimin tadını çıkarın.
